D.U.K.
Dažniausiai Užduodami Klausimai
Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus – vos vienu paspaudimu.
Atkreipkite dėmesį, jei nerandate atsakymo į savo klausimą, maloniai kviečiame pasinaudoti patogia žemiau esančia susisiekimo su mumis forma. Mūsų atsidavusi komanda nekantrauja jums padėti ir suteikti reikiamą pagalbą. Labai vertiname jūsų supratimą ir nekantriai laukiame galimybės būti jums naudingi.
Populiariausi klausimai
Kaip galiu pateikti užsakymą jūsų svetainėje?
Užsisakyti mūsų svetainėje paprasta! Tiesiog peržiūrėkite mūsų produktų katalogą, pasirinkite norimas įsigyti prekes ir pereikite į atsiskaitymo puslapį, kad užbaigtumėte užsakymą.
Ar galiu sekti savo užsakymą?
Tikrai taip! Kai užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite sekimo numerį. Šį sekimo numerį galite naudoti stebėdami siuntos procesą vežėjo svetainėje.
Kaip galiu susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo komanda?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasirengusi jums padėti. Su mumis galite susisiekti parašydami el. paštu info@coscury.com
Ar turite paskyrų socialinėje medijoje?
Taip, turime! Mus galite rasti populiariose socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip "Facebook" ir "Instagram", tiesiog įrašę "Coscury" į paiešką. Sekite mus, kad gautumėte naujausią informaciją apie naujus gaminius, akcijas,bei odos ir plaukų priežiūros patarimus.
Ar jūsų produktai tinka jautriai odai?
Daugelis mūsų gaminių yra sukurti atsižvelgiant į jautrią odą. Pateikiame išsamius sudedamųjų dalių sąrašus ir aprašymus, kad galėtumėte priimti informacija paremtą sprendimą. Jei turite specifinių rūpesčių, pasitarkite su dermatologu.
Ar siūlote savo produktų pavyzdžių?
Kartais galime siūlyti mėginius kaip akcijų ar specialių renginių dalį. Stebėkite mūsų svetainę ir socialinės žiniasklaidos kanalus, ar prieš pirkdami galite išbandyti mūsų parduodamus produktus.
Užsakymai
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą po to, kai jis buvo pateiktas?
Suprantame, kad aplinkybės gali pasikeisti. Jei reikia atnaujinti pristatymo adresą, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Stengsimės jums padėti, tačiau atkreipkite dėmesį, kad adreso pakeitimas gali būti neįmanomas, jei užsakymas jau išsiųstas.
Kiek laiko užtrunka užsakymo apdorojimas prieš išsiuntimą?
Įpaprastai užsakymas apdorojamas per 1-3 darbo dienas ir tik tada gali būti išsiųstas. Per šį laiką galime patikrinti mokėjimą, išrinkti ir supakuoti prekes bei paruošti jas išsiuntimui.
Ką turėčiau daryti, jei gavau sugadintą ar netinkamą prekę?
Jei gavote sugadintą ar netinkamą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Priklausomai nuo aplinkybių, mes kartu su jumis nedelsdami išspręsime problemą, pakeisdami prekę arba grąžindami pinigus.
Ką daryti, jei turiu papildomų klausimų arba man reikia papildomos pagalbos atliekant užsakymą?
Jei turite papildomų klausimų arba jums reikia tolimesnės pagalbos dėl užsakymo, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Jie gali jums padėti ir suteikti visas reikalingas rekomendacijas bei paramą viso užsakymo proceso metu.
Kaip galiu pateikti užsakymą?
Pateikti užsakymą paprasta! Tiesiog peržiūrėkite mūsų svetainę, pasirinkite norimas įsigyti prekes ir įdėkite jas į krepšelį. Tada pereikite į užsakymo puslapį, kuriame galėsite peržiūrėti užsakymą ir užpildyti reikiamus mokėjimo duomenis.
Siuntimas ir pristatymas
Ar galiu sekti savo užsakymą?
Taip, galite sekti savo užsakymą. Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu pateiksime jums siuntos sekimo numerį. Šį sekimo numerį galite naudoti stebėdami siuntos judėjimą vežėjo svetainėje.
Ar siūlote nemokamą pristatymo paslaugą?
Siūlome nemokamą pristatymą užsakymams, kurie atitinka minimalaus pirkimo reikalavimus. Nemokamam pristatymui taikoma minimali pirkimo vertė gali skirtis, todėl daugiau informacijos rasite mūsų pristatymo taisyklėse arba reklaminiuose pasiūlymuose.
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo išlaidos gali skirtis priklausomai nuo tokių veiksnių, kaip paskirties vieta, pakuotės svoris ir pasirinktas pristatymo būdas. Tiksli pristatymo kaina bus apskaičiuota ir rodoma užsakymo metu, prieš baigiant užsakymą.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą pateikęs užsakymą?
Suprantame, kad aplinkybės gali pasikeisti. Jei reikia atnaujinti pristatymo adresą, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Stengsimės jums padėti, tačiau atkreipkite dėmesį, kad adreso pakeitimas gali būti neįmanomas, jei užsakymas jau išsiųstas.
Ką daryti, jei mano siuntinys prarandamas arba sugadinamas gabenimo metu?
Jei pakuotė dingsta arba atkeliauja sugadinta, nedelsdami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Bendradarbiaudami su vežėju išspręsime problemą ir užtikrinsime, kad ji būtų išspręsta .
Mokėjimai
Ar saugu jūsų svetainėje įvesti savo kredito ar debeto kortelės informaciją?
Taip, mūsų svetainėje saugu įvesti kredito arba debeto kortelės informaciją. Pirmenybę teikiame jūsų asmeninės ir finansinės informacijos saugumui. Mūsų svetainėje naudojama standartus atitinkanti šifravimo technologija, kad apsaugotume jūsų duomenis ir užtikrintume saugias operacijas.
Ar galiu naudoti savo debeto kortelę pirkdamas internetu?
Tikrai taip! Priimame "Visa" ir "Mastercard" debeto korteles. Vykstant užsakymo procesui galite saugiai įvesti debeto kortelės duomenis, kaip ir naudodami kredito kortelę.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame kredito korteles, įskaitant "Visa" ir "Mastercard". Taip pat priimame debetines korteles, kurios yra susijusios su šiais pagrindiniais kortelių tinklais. Be to, siūlome galimybę mokėti per saugią internetinių mokėjimų platformą "Stripe".
Kada bus nuskaičiuoti pinigai nuo mano kredito arba debeto kortelės?
Iš jūsų kreditinės arba debetinės kortelės bus nuskaičiuotas mokestis pirkimo metu. Mokėjimas bus atliktas nedelsiant, kad užsakymo procesas būtų sklandus.
Ar yra kokių nors papildomų mokesčių ar rinkliavų, susijusių su mokėjimais kredito kortele, debeto kortele ar "Stripe"?
Paprastai už mokėjimus kredito kortele, debeto kortele ar "Stripe" netaikysime jokių papildomų mokesčių ar rinkliavų. Tačiau pasitarkite su savo kortelės išdavėju arba mokėjimo paslaugų teikėju, ar jie taiko kokius nors mokesčius arba taisykles.
Ką daryti, jei nepavyksta atlikti mokėjimo kredito kortele, debeto kortele ar "Stripe" kortele arba jis atmetamas?
Jei mokėjimas nepavyko arba buvo atmestas, dar kartą patikrinkite, ar įvesta informacija, įskaitant kortelės duomenis ir sąskaitos išrašymo adresą, yra teisinga. Jei problema išlieka, rekomenduojame kreiptis į savo kortelės išdavėją arba mokėjimo paslaugų teikėją ir paprašyti tolesnės pagalbos.